爆款勾当打造体例及战略!

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在用户特点较强的环境下,做好邃密化经营是完成高转化率的关头。那末,咱们该用甚么样的体例去完成邃密化经营呢?

1. 用户阐发

1.1 界说用户

第一步是界说用户,明白用户组成并绘制用户画像,从而有针对性的拟定经营战略。以线上圆桌勾当为例,上篇文章咱们提到,到场线上圆桌勾当的同窗都是来自留黉舍友群的同窗,经由进程填写报名表,挑选出留学志愿较强的大三同窗,对某个专业非常感乐趣的大一大二同窗。在明白用户组成后,咱们要去思虑阐发这局部用户的特点,来对用户停止界说。

如大局部大三同窗此刻已明白要出国,正在做一系列出国筹办,局部历程较快的同窗正在征询机构的进程傍边。是以咱们能够或许或许将这局部同窗界说为方针明白,可是信息缺乏的同窗。

1.2 思虑用户痛点,明白用户须要

在对用户做出界说今后,发掘用户痛点和须要。得益于我一向在做的用户访谈,在绘制好用户画像后,我能够或许或许很疾速的从之前拆解的访谈中提炼出该方针群体的须要。

针对这局部方针群体,咱们要晓得的工作有:

  1. 同窗们在筹办留学请求进程中存在哪些题目?
  2. 同窗们在挑选机构时首要斟酌哪些题目

笼统起来看,这局部用户存在的题目是信息错误称,用户获知的现有信息不能够或许或许处理他们此刻存在的迷惑,这也是咱们去思虑若何推行这个勾当时能够或许或许主打的点。

在明白了用户群体及须要后,咱们就可以够够或许针对性的设想全部勾当的流程及私聊转化的话术。

2. 勾当拆解

2.1 流程化思惟

流程化思惟是做勾当设想或拆解复盘时很首要的一种思惟体例。在拿到一个勾当计划今后,先回归流程,把全部题目全程梳理出来,再前往流程中寻觅处理计划,这是做好一个勾当的焦点思惟。

别的,以下3个题目是咱们拿到某个详细题目时所须要优先思虑的:

  • 做这件工作我想要的方针和成果是甚么;
  • 这件事从起头到竣事的全流程是甚么样的,会履历那些首要关头;
  • 在每一个关头上做哪些工作,能够或许或许赞助咱们告竣终究希冀完成的方针。

如在线上圆桌勾傍边,我想要完成的方针是经由进程邃密化经营将leads转化率比之留黉舍友会名目翻倍,到达40%。为告竣这一方针,我将用户从报名到场勾当到终究私聊转化的流程按上图停止梳理,并提炼以下首要关头:报名,题目搜集,到场勾当,私聊转化。

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在归结了首要关头今后,针对每一个关头停止思虑,比方若何进步勾当的报名率,若何进步勾当到场率,如何做好有用的题目搜集,若何有针对性的私聊转化。将现有题目枚举今后,咱们该若何提来由理计划呢?

2.2 处理计划与优化迭代

在发明题目今后,想要做出准确的处理计划,数据阐发是最首要的一步。邃密化经营是由数据驱动的,针对数据提来由理计划或优化战略使咱们的全体思绪。

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如在报名关头,咱们就须要对勾当报名率停止统计和阐发。最后的勾当报名率只要30%,我发明同窗的报名途径是经由进程办理员在群内的勾当预报停止报名,如许的体例带来的题目是,同窗能够或许由于不及时存眷群内信息而错过勾当预报,或同窗对在群内答复报名这一行动排挤而不报名。

针对这个环境,我提出的优化计划是,在拉同窗入群时,就对线上圆桌勾当停止预报私聊报名。颠末优化后的勾当报名率到达了62%,这也为咱们挑选更精准的用户群体供给了保证。

2.3 缔造甚么样的场景和用户休会

2.3.1场景阐发

在阐发场景时,我通俗根据人,事,物三个维度去停止思虑。对这三个维度停止推导并用逻辑停止串连,就可以够阐发出适合的场景。

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先来讲说人,这个维度首要便是看咱们勾当针对的是哪些人,这局部人有甚么特点,这点在上一版块阐发用户中已提到。

再来讲说事,这些用户到场勾当是为了做甚么,想要处理甚么题目。犹如窗到场勾当是为了就本身关怀的题目取得更多的解答,同窗想要领会更多的资讯信息。

最后说说物,也便是咱们经由进程甚么东西能够或许或许将人与事停止毗连,让这些人经由进程这个该事物完成他们的目标。

回到线上圆桌,按人事物来停止阐发,让佳宾经由进程直播平台为大三出国志愿激烈的同窗解答题目,并供给信息上的通报,这一场景就很天然的推导出来了。

2.3.2 对用户休会的思虑

咱们做勾当的终究目标便是用户转化。进步用户转化率,一个最简略的逻辑是,用户在到场勾当时的休会越好,则被转化的几率就越高。是以,以用户视角来看全部勾当,寻觅此中能带来优良休会的点,对进步前期转化率很有赞助。

上一关头咱们说到,同窗来到场勾当是想解惑和信息搜集,是以缔造一个温馨的交换环境,让同窗能够或许或许随时的启齿措辞抒发,能为同窗带来很好地休会。

为了完成这一点,在颠末4场勾当后,我将勾当直播平台由多贝云改成了Classin,如许赞助同窗完成及时交换的须要,极大地晋升了勾当的到场感,不再是方向线上直播讲座的情势。

另外,在勾当起头之前停止题目搜集,并让佳宾经由进程题目在勾傍边与同窗停止一对一的会商,也使得同窗发生一种被存眷的感受,进步勾当休会。

3. 邃密化经营下的用户转化

3.1 对用户停止分类

根据勾傍边的用户行动,如发问次数,是不是语音讲话,是不是到场互动等,将用户分为活泼用户,通俗用户,潜水用户,而后根据每类用户的差别环境,停止针对性的私聊转化。

如活泼用户,能够或许再勾傍边已提出了良多题目并与佳宾有过良多互动,咱们能够或许或许根据其所提题目判定出该用户此刻所处的环境,根据该环境去停止题目扣问和处理计划的提出。

而针对潜水用户,咱们更多的是须要在私聊中根据他供给的信息,深挖他的须要,并对此提来由理计划。

3.2 用户付费志愿

另外一个须要思虑的题目是,差别范例的用户终究的付费志愿。这一点在私聊进程中就可以够判定出来,这个志愿也是咱们去分别差别层级发卖线索的评判根据。

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一般环境下,付费志愿根据用户范例的分别排序为:活泼用户志愿>通俗用户志愿>潜水用户志愿。进步用户的付费志愿,就须要私聊中的逻辑指导。我在私聊进程中的SOP为抛出题目-制作发急-引发抵触-提来由理计划-保举办事。

经由进程邃密化经营,20场线上圆桌勾当终究的整体转化率到达了41.8%,单场转化率由最后的14%优化至52%,获客本钱节制在84元/leads。

 

作者:经营人
来历:经营人

 

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